공기청정기, 창문형 에어컨, 제습기 등 계절가전 전문 브랜드 기업 위닉스 제품의 A/S를 알아보고 계시다면, 아래 글을 확인해 주세요. 손쉽게 A/S를 받을 수 있도록 수리방법과 수리비용에 대해 자세하게 알려드립니다.
위닉스 고객센터
위닉스 대표 고객센터 번호는 1544-5081번입니다. 제습기는 전담 고객센터가 따로 있으며 번호는 1600 - 4544입니다. 상담 가능시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 통화가 가능하며, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 연락이 가능합니다.
고객센터 번호
- 위닉스 고객센터 : 1544 - 5081
- 창문형 에어컨 원스탑 설치상담 : 1670 - 3230
- 위닉스 뽀송 전담센터 (제습기) : 1600 - 4544
- 운영시간 : 평일 오전 9시~ 오후 6시, 토요일 오전 9시~ 오후 1시
- 일요일 및 공휴일 휴무
A/S 신청방법
제품을 사용 시 불편한 점이 있으시다면 수리를 접수하기, 전 제품 메뉴얼 및 자주 묻는 질문을 확인해 주시면 간편한 고장은 가정에서 손쉽게 해결할 수 있습니다. 제품 매뉴얼과 자주 묻는 질문은 위닉스 홈페이지 > 고객센터 > 제품 매뉴얼 or 고객지원 (자주 묻는 질문)에서 확인 가능합니다.
AS 신청 방법은 다음과 같습니다.
출장방문 접수
고객센터를 통한 유선 상담으로 출장방문을 접수 할 수 있으며, 홈페이지를 통한 방문 접수도 가능합니다. 위닉스 홈페이지 내 회원가입 후 고객지원 탭에서 출장방문접수를 클릭합니다. 수리받고자 하는 제품모델과 연락처 및 증상을 입력하고 완료버튼을 누르면 빠른 시일 안에 담당 기사에게 연락이 옵니다. (에어컨 및 제습기인 경우 여름철에는 출장 방문이 다소 늦어질 수 있습니다) 방문 일정은 기사님과 협의하셔서 지정하시면 됩니다.
서비스센터 접수
위닉스 서비스센터는 전국 39개 지점을 운영하고 있습니다. 홈페이지>고객센터>센터,매장안내 를 클릭하면 집 근처 서비스센터가 조회됩니다. 지점 주소, 전화번호, 근무시간이 상세히 나와 있습니다. 지점 별로 운영시간이 다르니 방문하고자 하는 지점의 근무시간을 확인하셔서 방문하시길 바랍니다.
수리 비용
무상 보증기간 동안 내 AS를 받을 경우에는 수리비용이 발생하지 않습니다. 위닉스 제품의 무상 서비스 보증기간은 1년입니다. 위닉스 홈페이지에 제품 등록을 하신 경우라면 1년이 추가되어 총 2년간 무상 서비스를 받으실 수 있습니다. 단, 위닉스 제습기, 에어워셔, 정수기는 제품 등록과 상관없이 1년만 무상 보증이 됩니다.
보증 기간이 만료되어 출장수리를 받게 되면 출장비 18,000원이 발생됩니다. 단, 제품 이상으로 판명이 되면 부품비만 발생하니 참고 바랍니다. 고객님이 직접 서비스센터로 제품을 가지고 가신 경우에는 부품비만 발생합니다.
자주 묻는 질문
제습기
Q 제품 동작 및 정지 시 제품이 떨립니다
A 제품의 가동 및 정지 시 압축기(컴프레서)가 동작 / 멈춤 작업을 하면서 순간적으로 똘리는 증상이 있습니다. 이는 제품의 안전한 동작과 정지를 위한 내부 부품의 정삭적인 동작상태입니다.
Q 제습기 사용도중 자동으로 정지 됩니다.
A 제습기 기본 설정은 자동운전 모드로 되어 있습니다. 자동운전 시에는 기본 습도설정이 50%로 되어 있어 실내 습도가 50% 미만이면 자동으로 ㅋ컴프레서 및 팬의 작동을 멈춥니다. (처음 가동 시에는 제품이 실내 습도를 인식하는 시간 3~5분간 동작하게 됩니다.) 제품이 자동으로 멈춰 있더라도 실내습도가 50% 이상으로 상승하게 된다면 제품은 자동으로 재 작동하게 됩니다. 습도조절(수동모드)에서는 고객님께서 설정한 습도(35~70)까지만 제습 동작 진행 후 멈춥니다. 이후 고객님께서 실내습도가 설정한 습도보다 높아지면 다시 제품은 재 동작하게 됩니다.
Q 제품을 처음 작동 시 및 장시간 작동 하지 않고, 작동 시 본체 내부에서 소리가 발생합니다.
A 제습기는 실내의 뜨겁고 습한 공기가 차갑게 냉각된 열교환기를 거치게 되면서 물로 응결되는 원리입니다. 이와 같이 열교환기가 차갑게 냉각되기 위해서는 압축기(컴프레서)를 통해 고압으로 응축된 냉매가 열교환기로 이동하는 과정이 발생합니다. 이때 냉매가 상태 변화를 하면서 나는 소리입니다. 액체가 기체로 바뀔 때는 물 흐르는 소리, 기체가 액체로 바뀔 때는 "꾸르륵" 소리가 납니다. 4~5분간 작동을 하게 되면 안정화되면서 소음이 없어집니다. 이 냉매 소음은 정상적인 소음이며, 제품동작 시 초기 일부 시간 동안 발생할 수 있습니다. 냉매 소음이 제품 동작 이후에도 계속해서 발생하며 사라지지 않는다면 점검 부탁드립니다.
제습기 전용 고객센터 1600 - 4544
에어컨
Q 에어컨 설치 후 창문을 닫을 수 있나요?
A 제품을 설치하는 위치가 바깥창틀이고 2중 창의 경우 창문을 닫을 수 있습니다. 창문형 에어컨은 뜨끈한 공기를 배출하기 위해 후면 창문은 열고 사용하셔야 합니다. 태풍이나 폭우 등으로 인해 창문을 닫고자 하실 때는 제품을 설치 키트에서 분리한 후 창문을 닫으시기 바랍니다.
Q 비가 올 경우 제품 후면으로 물이 들어옵니다. 사용이 가능한가요?
A 위닉스 창문형 에어컨은 실외 IPX4 방수등급을 확보하여 우천 시에도 사용이 가능합니다. 단, 태풍이나 폭우가 올 때는 제품 보호를 위해 전원을 차단하고 창문을 닫으시기 바랍니다.
- 창문이 안 닫히는 경우 제품을 설치 키트에서 분리한 후 창문을 닫으시기 바랍니다.
- 누수, 감전, 제품 손상의 원인이 됩니다.
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