네스프레소 서비스센터 AS

 

 

네스프레소 서비스 센터 A/S접수

 

 

 

저같이 매일 커피를 마시는 사람은 커피 머신이 고장 나면 참 난감한데요. 매일 사용하는 전자제품은 잔고장을 대비해 평소에 잘 관리하는 게 중요한 거 같습니다. 네스프레소 홈페이지에는 머신 모델별로 문제 해결 영상이 잘 업로드되어 있으니 수리를 맡기기 전에 홈페이지 방문해 보시는 걸 추천드립니다. 네스프레소 커피머신 AS 접수 방법에 대해 자세한 정보 남겨드립니다. 

 

 

네스프레소 AS 접수

 

네스프레소 고객센터

• 전화번호 : 080 - 734 - 1111 (수신자 부담, 국내전용) 또는 +82 - 2 - 3277 - 1398 (국제 전화 전용)
• 운영시간 : 오전 9시 ~ 오후 6시 (월요일 - 일요일)

 

AS 절차 안내

 

유무선 머신 점검 및 픽업 서비스

 

고객센터로 AS 문의를 하면 상담사와 화상 통화로 진행되면서 상담사의 안내에 따라 물통 장착, 물 빼기 진행, 커피 추출, 콘센트 이동 등 다양하게 상담사의 매뉴얼에 따라 고장 여부를 확인합니다. 간단한 고장은 유선으로 해결되기도 하지만 추출구의 고장이라던지 수리를 받아야 하는 고장이면 커피 머신을 수리 센터에 보내야 합니다. 

네스프레소 제공하는 픽업서비스를 통해 고장난 머신을 일반 랩으로 포장해 두면 다음날 커피 머신을 픽업해 갑니다. 이때 주의할 점은 포장하기 전 머신 내부의 물을 꼭 빼야 하며 매직랩이 아닌 일반랩으로 포장을 해야 합니다. 매직랩 사용 시 머신 외부에 흔적이 남을 수도 있습니다. 

 

네스프레소 AS 절차 안내

머신 수리 접수

 

유상 수리일 경우 고객님께 안내된 수리 비용을 결제합니다. 유상 서비스 요금은 부품비 (고장 부위 및 사용 연차에 따른 소모성 부품 포함) + 수리비 (수리 공수) + 택배비용 + 임대 머신 사용 비용 (선택가능) = 서비스 요금으로 책정되어 있습니다. 수리비용은 선납을 기준으로 운영합니다. 수리 센터에 입고된 커피 머신 중 점검 후 이상 없음으로 판명이 되면 왕복 택배비용 (약 1만 원)을 차감한 후 환불됩니다. 가정용 머신의 픽업 유상 수리에 한하여, 네스프레소의 다양한 캡슐을 경험하실 수 있도록 테이스팅 캡슐을 제공합니다. (제공되는 캡슐은 선택이 불가하며 네스프레소 사정에 의해 제품이 변경되거나 제한될 수 있습니다)  커피 머신 수리 기간 동안 네스프레소에서 제공하는 임대 머신이 제공되며 임대 머신을 원하지 않을 경우에는 수리비에서 해당 비용 5천 원이 차감됩니다. 

 

머신 픽업 준비 및 전달

운반 중 파손과 분실 위험이 있는 물통, 컵받침, 캡슐 컨테이너는 분리한 후 수리받을  머신은 본체 내부의 물을 충분히 빼서 일반랩으로 포장합니다. 물통의 문제가 있는 경우는 물통도 함께 수리 센터에 보내야 합니다. 네스프레소 지정 택배 기사님이 방문하시면 임대 머신을 수령받고 (신청한 경우) 점검이 필요한 머신은 기사님께 전달합니다. 보통 접수 후 다음날 픽업 서비스가 진행되는 편입니다.

 

제품 수리 및 처리 완료

수리점에 머신이 입고되면 입고 완료 문자가 발송되며 수리가 시작됩니다. 머신 수리가 완료되면 수리 완료 및 머신 출고에 대한 안내 문자가 발송됩니다.

 

 

유지 보수 및 세척 (유상)

고장이 아닌 머신 내부의 세척 및 유지 보수 목적의 서비스를 요청할 경우에는 유상으로 서비스가 진행됩니다. 디스케일링은 머신 내부에 형성된 스케일을 제거하는 작업인데 홈페이지의 머신 사용 가이드 영상을 통해 가정에서도 물로 디스케일링을 진행할 수 있지만 만족스럽지 않은 경우 유상으로 보수 서비스를 받을 수 있습니다. 

 

 

해외 구매 머신 AS

 

해외 직구를 통해 저렴하게 커피 머신을 구매하기도 하는데 해외 구매 머신의 경우, 네슬레코리아 유한책임회사 네스프레소 사업부에서 판매되는 머신과 동일한 사양을 가진 제품에 한해서만 유상으로 수리 및 점검 서비스를 받을 수 있습니다. 

상기 조건 외에도 국내 서비스 규정 등에 따른 기타 이유로 인해 수리가 불가할 수 있으니, 자세한 사항은 네스프레소 고객센터로 문의 바랍니다.

 

 

무상수리 보증기간

보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함이거나 수리 이후 동일 부위에서 재고장 발생 시 무상수리가 진행됩니다.

네스프레소 무상수리 기준