매일 먹는 쿠첸 밥솥의 밥맛이 맛이 없어졌나요? 찰기가 없어졌나요? 그렇다면 압력 밥솥의 압력 기능이 고장 난 거일 수도 있습니다. 쿠첸의 A/S 접수 방법과 수리받지 않고 집에서 해결할 수 있는 간단한 고장도 있으니 아래 글을 끝까지 읽어주시고 문제 해결에 도움이 되시길 바랍니다.
쿠첸 A/S 접수 방법
1) 전화 접수
- 쿠첸 대표 서비스센터 : 1577 - 2797
- 운영시간 : 평일 09 : 00 ~ 18 : 00 / 토요일 09 : 00 ~ 13 : 00 (일/공휴일 휴무)
2) 홈페이지 접수
- 쿠첸 홈페이지 (https://www.cuchenmall.co.kr ) 고객센터 - A/S 센터 - A/S신청하기 (출장서비스 신청하기)
3) 서비스센터 방문 접수
쿠첸 서비스센터는 국내뿐만 아니라 미국 2곳, 중국 10곳, 캐나다 1곳 등 전 세계에 A/S 센터가 위치하고 있습니다.
국내에서는 서울, 경기, 인천, 울산, 대구 등 전국 81개의 서비스센터가 있으며 밥솥뿐만 아니라 인덕션, 전자레인지, 에어프라이기 등 전 제품 수리가 가능합니다. 서비스센터 위치 조회는 쿠첸 공식홈페이지- 고객센터 - A/S센터 - 센터 찾기에서 거주 지역 인근의 서비스센터가 조회됩니다.
제품 보증기간
쿠첸 제품 보증기간은 구입일자를 기준으로 하며, 구입일자는 제품보증서(구매영수증)을 기준으로 합니다. 제품 보증서가 없는 경우에는 유통기간을 감안하여 생산년월 (제조번호) 기준으로 3개월 추가하여 구입일자를 적용해 보증기간을 산정합니다. 예외적으로 일반 가정용 제품을 영업용도나 영업장에서 사용하는 경우, 차량 및 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용한 경우, 중고품 구입했을 경우에는 보증기간을 단축하여 적용할 수 있습니다.
| 구분 | 보증기간 | 관련제품 |
| 일반제품 | 1년 | 선풍기, 난방기 등 계절성 제품을 제외한 전 상품 |
| 계절성제품 | 2년 | 선풍기, 난방기 |
유무상 수리 기준 안내
무상수리
- 품질 보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생되는 성능, 기능상의 고장인 경우
- 당사 서비스센터를 통한 수리 후 2개월 이내에 동일부위에서 재고장이 발생한 경우
유상수리
- 품질 보증기간이 경과된 제품 수리 시
- 고객부주의 (이동, 낙하, 충격, 파손, 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장발생 시, 무리한 작동 등)로 수리 시
- 당사 서비스센터 외에서 부당한 수리, 개조로 인한 고장 시
- 천재지변 (낙뢰, 이상전원, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장 시
- 정상적으로 사용하여 마모된 소모성 부품을 교환하는 경우
- 사용 전원의 이상 및 접속기기의 불량으로 인한 고장 시
자주 묻는 질문
Q 스테인리스 내솥 세척은 어떻게 하나요?
A 초기 제품 사용전 내솥에 미세한 먼지(연마제)가 묻어 나올 수 있으므로 자동세척 기능과 중성세제로 먼지(연마제)가 나 오지 않을 때까지 부드러운 수세미로 깨끗이 닦은 후 사용해 주세요.
Q 내솥 코팅이 벗겨졌어요
A 내솥 코팅은 제품 사용횟수나 사용방법에 따라 손상될 수 있습니다. 제품에 대한 처리방안은 가까운 서비스센터로 문의 또는 방문하여 제품 확인을 받아 보시길 바랍니다.
Q 뚜껑이 닫히지 않아요
A 확인사항 : 내솥이 밥솥 안에 바르게 넣어져 있나요?
조치사항 : 내솥을 제품 양옆의 홈에 맞추어 넣어 주세요
확인사항 : 뚜껑 잠금 손잡이의 표시가 "잠금"을 가리키고 있지 않습니까?
조치사항 : 뚜껑 잠금 손잡이를 "열림" 상태로 놓고 닫아 주십시오
Q 밥이 되지 않아요
A 확인사항 : "취사" 버튼을 누르셨습니까?
조치사항 : 원하는 메뉴선택 후 "취사"버튼을 눌러 취사로 표시되는지 확인해 주십시오
확인사항 : 표시부에 에러가 표시되지는 않았습니까? (ER1, ER2, ER3 등)
조치사항 : 에러가 발생된 경우에는 정확한 확인을 위해 제품 점검이 필요합니다. 고객센터 1577-2797 또는 홈페이지 [고객센터 - A/S 신청]을 통해 출장접수가 가능하며 서비스센터로 방문도 가능합니다.
Q 뚜껑 잠금 손잡이가 해체 쪽으로 움직이지 않아요
A 확인사항 : 취사 중에는 잠금 손잡이를 돌리지 않으셨습니다?
조치사항 : 취사 중에는 압력으로 인행 뚜껑이 열리지 않습니다. 뚜껑을 강제로 열지 마십시오. 반드시 열어야 할 경우
"취소" 버튼을 길게 눌러 취소시킨 후 작동이 취소되어 증기가 배출이 되면 잔류 압력 배출을 위해 압력추를 젖혀 증기를 완전히 빼낸 뒤 열어주십시오
확인사항 : 증기가 완전히 배출되지 않은 상태에서 잠금 손잡이를 돌리지 않으셨습니까?
조치사항 : 잔류 압력으로 인해 뚜껑이 열리지 않을 수 있습니다. 압력추를 젖혀 증기를 빼낸 후 열어주십시오
Q 취사 중에 이상한 소리가 나요
A 확인사항 : 취사 중 "웅" 또는 "윙" 소리가 나지 않습니까?
조치사항 : IH 압력밥솥의 경우 밥솥 내부의 열을 식혀주기 위해 밥솥 바닥쪽에 장착되어 있는 송풍모터가 돌아가는 소 리로 정상입니다.
확인사항 : 취사 중 "붕" 소리가 나면서 김이 새는 증상이 있지는 않습니까?
조치사항 : 사용 하신지 1년 이상이고, 뚜껑 틈 사이로 김이 새는 증상이 있다면 패킹교체 주기가 경과되어 나타날 수 있 습니다. 교체문의시 고객센터 1577 - 2797 로 전화 주시면 안내해 드리겠습니다.
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