네스카페 돌체구스토 서비스센터 AS

 

 

네스카페 돌체구스토 A/S 접수

 

 

커피 머신처럼 매일 사용하는 가전제품은 관리가 참 중요한데요. 부득이하게 고장이 난다면 지금 바로 돌체구스토 홈페이지에 머신을 등록하면 2년 동안 무상 수리가 가능합니다. 간단한 고장은 집에서 해결할 수 있는 방법이 아래에 나와있으니 꼭 확인하여 주시기 바랍니다.

 

 

네스카페 돌체구스토 AS 접수안내

 

돌체구스토 A/S 접수는 고객센터를 통한 유선문의나 이메일 문의가 가능합니다. 

• 고객센터 전화번호 : 080 - 234 - 0070
• 이메일 문의 : admin@dolce-gusto.co.kr

 

머신 보증기간 및 접수 방법

 

1) 무상수리

 

•  무상수리기간 : 제품 구입일로부터 1년

       커피머신을 온라인 스토어에 등록한 경우 1년 추가로 총 2년 무상 수리를 받으실 수 있으며, 2년이 경과한 경우 유상           수리 서비스를 이용해주시기 바랍니다.

• 무상수리접수 : 홈페이지에서 머신 등록 후 무상수리 신청서 작성을 합니다. 작성한 신청서가 접수되면 고객님의 휴대폰 번호로 접수완료 문자가 발송됩니다. (신청 시점 및 평일 기준 하루 이내에 접수 완료 문자가 발송됩니다) 머신이 파손되지 않게 완충재 (에어캡, 신문지 등)와 함께 빈 박스에 포장해 주시기 바랍니다. 머신 수거는 네스카페에서 지정된 택배사를 통해서 진행되며 수거 후 수리기간은 약 5일 정도 소요됩니다.

 

2) 유상수리

 

• 유상수리접수 : 홈페이지에서 머신 등록 후 유상수리 신청서 작성을 합니다. 접수하기 버튼을 눌러 완료하면 머신 종류 선택 페이지로 넘어갑니다. 사용하는 머신을 선택 후 유상수리 서비스 항목을 장바구니에 담아줍니다. (머신 수리 기간 중 머신 대여를 희망하면 5천원 추가비용이 발생합니다) 선결제 후 서비스가 진행됩니다. 머신이 파손되지 않게 완충재 (에어캡, 신문지 등)와 함께 빈 박스에 포장해 주시기 바랍니다. 머신 수거는 네스카페에서 지정된 택배사를 통해서 진행되며 수거 후 수리기간은 약 5일 정도 소요되며, 수리 완료 후 유선 또는 문자로 결과 안내 드립니다.

 

수리 비용

 

모델명	유상수리비용
지니오2, 뉴지니오, 에프페르타, 칼라스, 스텔리아, 드롭, 모벤자, 이클립스, 마제스토, 써콜로, 멜로디	2만원
지니오S플러스, 지니오S베이직, 인피니시마, 미니미, 루미오, 조비아, 오블로	1만 5천원
피콜로, 피콜로XS	1만원

 

머신 자가 해결

 

Q 머신이 작동되는 소리는 들리는데, 커피가 추출되지 않습니다.

    1. 사용하는 캡슐이 돌체구스토 정품 캡슐인지 확인해 주세요

    2. 물통에 물이 잘 채워져 있는지 확인해 주세요

    3. 캡슐에 물을 주입하는 노즐핀(바늘)이 막혀 있을 수 있습니다. 머신 본체에 포함되어 있는 숫자 '6' 모양의 니들을 노            즐핀에 넣고 5회 이상 위아래로 움직여 막혀 있을 수도 있는 구멍을 뚫어 주시기 바랍니다.

 

Q 전원 버튼이 주황색으로 켜졌습니다.

    머신에 디스케일링 혹은 전원 수정이 필요함을 의미합니다. 디스케일링 진행 후에도 전원 버튼에 주황색이라면 전원 수      정을 진행해 주시기 바랍니다.

   1. 디스케일링 방법 : 사용설명서의 디스케일링 방법을 참고하시기 바랍니다. 사용설명서에 나와있는 디스케일링 용액           은 물 속에 석회질이 많은 유럽 국가에서 사용하는 제품입니다. 별도 용액 없이 깨끗한 물로 진행해 주시면 됩니다.

   2. 전원수정 방법

   2-1 전원버튼이 있는 머신 : 플러그만 꽂은 상태에서 전원버튼을 10초 이상 길게 누르면 전원이 깜빡 깜빡거립니다. 이때     전원버튼을 짧게 눌러 끄신 후 다시 전원버튼 짧게 눌러 켜 주시면 빨간 불로 깜빡이다 초록불로 바뀌면 사용해 주세요.

   2-2 전원버튼이 없는 머신 : (피콜로 XS, 루미오, 칼라스 등) 물통에 물을 가득 넣습니다. 캡슐 홀더에는 캡슐을 넣지 마시     고 추출구 밑에 빈 컵을 준비해 주세요. 플러그를 콘센트에 꽂은 상태에서 (아직 전원 불은 들어와 있지 않습니다. 만약       전원에 불이 들어와 있다면 불이 꺼질 때까지 기다린 후 진행해 주세요. 조이스틱을 온수 쪽으로 10초간 손으로 고정해       주세요. 물량 조절 부분이 초록불 - 노랑불로 왔다 갔다 할 때 손을 떼면 조이스틱이 가운데로 돌아옵니다. 다시 조이스틱     을 온수 쪽으로 돌리면 고정이 되면서 약 2분간 물 순환이 진행됩니다. 물순환 완료 후 조이스틱이 중앙으로 돌아오면,       플러그를 빼신 후 3분간 휴식해 주세요. 플러그를 다시 꽂아 주시고 빨간 불이 깜빡이다 초록불이 바뀌면 사용해 주세요.

 

Q 전원이 켜지지 않아요.

   전원 플러그가 올바로 꽂혀 있는지 확인하십시오. 올바로 꽂혀 있는 경우에는 전원 공급장치를 확인하십시오. 전원 버       튼이 없는 머신의 경우, 캡슐 홀더를 뺐다가 다시 장착하시기 바랍니다. 문제가 해결되지 않을 경우 고객센터로 연락

   바랍니다.

 

Q 커피가 뜨겁지 않아요. 더 따뜻하게 추출할 수 없나요?

   커피의 온도가 평상시보다 낮아졌다면 디스케일링을 진행해 보시기 바랍니다. Tip 돌체구스토 캡슐커피를 맛있게 즐길      수 있는 최적의 온도는 70~80도 사이입니다. 커피 추출 전 따뜻한 물로만 한번 추출하여 컵을 데우신 후, 캡슐을 넣고 커    피를 추출하시면 보다 따뜻한 커피를 즐길 수 있습니다.

 

Q 머신 바닥에서 물이 새요

   1. 먼저 안전을 위해 전원 플러그를 빼 주세요.

   2. 사용하시는 캡슐이 돌체구스토 정품 캡슐인지 확인해 주세요

   3. 물통이 정상적으로 장착되어 있는지 확인해 주세요

   4. 물통과 머신이 결합된 부분에 이물질이 끼어 있지 않은 지 확인해 주세요

   5. 물통에 물을 절반 정도 채운  후, 휴지 혹은 키친 타월 위에 물통을 올려놔 주세요. 물통 밑면에 물이 새는지 10여 분가           량 확인해 주세요.

   6. 1~5번 확인에도 불구하고 머신 하단부에서 물이 샐 경우, 고객센터로 연락 바랍니다.

 

Q 커피가 방울방울 떨어집니다.

   음료가 평상시보다 느리게 나오거나 차갑거나, 전원 버튼이 계속 주황색으로 켜져 있으면 머신 디스케일링과 노즐 청소를 진행합니다. 에스페르타의 경우 드립 모드 사용 시 커피가 천천히 추출됩니다. 드립 모드에서 일반모드로 전환하고자     하시면, 머신 헤드 중앙의 로고 버튼을 눌러 일반 모드로 변경하시면 됩니다.