하츠 주방후드 서비스센터 AS

 

 

 

 

청정에서 환기까지 하츠가 주방을 바꿉니다!

 

우리 가족의 생활공간인 집 안에서 가장 많은 유해물질이 발생하는 곳이 주방이라는 사실, 알고 계시나요?

주방 후드를 키지 않고 고기를 굽게 되면 사방으로 기름이 튀고 냄새가 말도 못하게 나는데요. 요리할 때 환기를 하지 않으면 요리 미세먼지와 유해가스 등 인체에 해로운 유해물질이 발생합니다. 따라서 주방 후드는 요리할 때 반드시 켜야해요. 잘 작동되고 있던 주방 후드가 갑자기 고장나면 수리비는 얼마나 나올까 걱정부터 되는데요. A/S 접수방법과 수리를 받지 않고 집에서 해결할 수 있는 간단한 고장도 있으니 아래 글을 끝까지 읽어주시고 문제 해결에 도움이 되시길 바랍니다.

 

국내 주방후드 업체 1위 하츠의 AS 전화번호와 자주묻는 질문을 통해 간단한 고장 해결 방법에 대해 알려드립니다.

 

하츠 A/S접수

 

하츠 A/S 접수는 3가지 방법을 통해 가능합니다.

 

1) 하츠 고객센터 유선 문의

 

하츠 고객센터 전화번호는 1644-0806 입니다. 평일 오전 9시부터 18시까지 운영하며 점심시간은 12~13시 입니다.

 

2) 하츠 홈페이지를 통한 접수

 

하츠 홈페이지를 방문하여 고객지원센터 - A/S신청으로 이동하여 접수합니다. 고장내용을 직접 입력하면 A/S 담당자가 검토후 고객님께 연락을 드리고 방문하여 수리를 진행합니다.

 

https://www.haatz.com/CustomerSupport/AfterService/

Haatz 2017

 

3) 하츠 앱을 통한 접수

 

플레이스토어 또는 앱스토어에서 하츠(Haatz)앱을 다운받으면 핸드폰을 통해서 손쉽게 A/S 신청이 가능합니다.

하츠 앱에서는 오늘의 날씨정보와 미세먼지, 초미세먼지 농도등 공기질 데이터를 제공해주며 우리 집 하츠 제품 점검일, 소모품 주문, 제품 유지관리법 등 유용한 정보가 많으니 하츠 제품을 이용하시는 고객이라면 다운 받으셔서 정보 챙겨가세요.

 

 

수리비용

 

무상 A/S기간 (1년) 내에는 무상 수리가 원칙이나, 서비스 정책 안내 유/무상 처리항목에 있는 내용의 경우 A/S 비용이 발생할 수 있습니다.

 

유상서비스 비용은 자재비+출장비로 청구되며 출장비는 거리에 관계없이 20,000원입니다. 수리비용은 카드 결제가 가능하며 기사님 방문전에 카드로 결제 여부를 알려주시면 됩니다. A/S는 주말에는 진행이 불가하며 평일에만 진행합니다.

유/무상으로 수리를 받은 경우 같은 증상이 3개월이내(수리일자 기준) 발생하면 무상수리가 가능합니다.

 

자주 묻는 질문

 

Q 후드에서 기름이 떨어집니다

 

A 후드의 역할은 요리할 때 발생하는 유증기와 음식냄새를 밖으로 배출하는 것입니다. 유증기의 일부는 후드의 배기구를 통해 외부로 배출되고, 후드 내부의 팬모터 속이나 필터망에 맺혀 아래로 떨어지게 됩니다. 이는 제품의 문제가 아니라 사용중에 일어나는 자연스러운 현상입니다. 따라서 후드내부와 필터망을 자주 청소하고 관리하면 기름이 떨어지는 것을 방지할 수 있습니다. 기름의 색상이 녹색이라면 후드가 아닌 후드 윗면에 설치된 자동식 소화기의 누액입니다. 자동식 소화기 업체에 연락하시어 점검을 받으셔야합니다.

 

Q 후드를 켜면 굉음이 납니다.

A 제품 설치 후, 사용 전 초기 소음 발생시 :

후드의 설치 조건 (배기구의 크기, 배기관의 길이, 건물 구조 형태 등)에 따라 소음이 발생할 수 있습니다. 제품의 문제가 아니라 사용 환경적인 부분으로 소음의 세기가 따라질 수있습니다. 후드의 연결상태를 확인 후 소음이 여전히 크다면 정확한 진단과 조치를 위헤 고객센터에 문의해주시기 바랍니다.

사용 중 소음 발생시:

오래된 후드의 경우, 후드 내부의 기름때나 먼지 등으로 인해 제품 성능에 문제가 발생할 수 있습니다. 제품을 장기간 사용하신 경우에는 정확한 진단과 조치를 위해 고객센터에 문의해주시기 바랍니다.

 

Q 후드가 흡입이 안되는 것 같습니다.

A 후드는 설치 환경에 따라 흡입과 소음이 달라질 수 있습니다. 이것은 제품의 문제가 아니라 바람이 토출되는 배기구 크키나 배기관의 길이등의 설치 조건과 건물 구조 형태(아파트의 공동배기, 개별 직배기)에 영향을 받아 동일 성능을 가진 제품일지라도 성능의 차이가 발생됩니다.

 

Q 후드에서 소리가 납니다. (삐~ 하는 소리 혹은 삐삐 하는 경보음)

A 후드 내부에 설치된 자동식 소화기에서 경고음 및 이상음이 발생할 수 있습니다. 경보음을 확인하시고 자동식 소화기 구입처 또는 설치 업체에 문의해주시기 바랍니다.

 

Q 후드가 뜨겁습니다.

A 후드외관은 스테인레스 스틸 또는 도장강판 소재를 사용하여 만듭니다. 조리환경에 따라 후드외관의 온도가 올라갈 수 있으나, 사용 상의 문제는 없습니다.

 

Q 후드가 정상작동을 하다가 모터가 멈췄습니다.

A 후드 모터에는 과열방지장치가 내장되어 있어 장시간 사용으로 모터가 과열되었을 시 자동으로 전원이 차단되도록 되어 있습니다. 이 경우 일정시간 경과 후 (약 30~40분 정도) 모터의 온도가 내려가면 다시 작동이 됩니다. 만약 일정 시간 이후에도 재 작동이 되지 않는다면 다른 문제가 있을 수 있으니 고객센터에 문의하여 주시기 바랍니다.