로보락 서비스센터 AS (로봇청소기, 무선 진공청소기)

 

 

 

 

3대 이모님으로 불리는 전자제품 중 개인적으로 로봇청소기가 가장 만족도가 높은데요. 요즘 로봇청소기는 강력한 진공 청소 기능에 물걸레 세탁까지 직접 하니 성능이 나날이 업그레이드되고 있습니다. 기능이 복잡해지니 그에 맞게 잔고장도 잦게 나지 않을까 걱정도 많이 되실 텐데요. 오늘은 로봇청소기 점유율 1위 기업인 로보락 제품 A/S 접수 방법에 대해 알아보겠습니다. 아무래도 로보락이 중국기업이라 삼성, LG와 같이 국내 대기업에 비하면 A/S가 어려운 점이 있으니 아래 내용 참고하시길 바랍니다.

 

 

로보락 제품 유통사 확인하기

 

로보락 제품이 고장 났을 때 제일 먼저 해야 하는 일이 내 제품의 유통사를 확인하는 겁니다. 유통사를 확인하는 방법은 두 가지가 있는데요. 첫 번째 방법은 제품을 구매하신 사이트의 상품페이지에서 공식 인증 판매처 확인이 가능합니다. 두 번째 방법은 서비스센터에 전화를 걸어서 시리얼 넘버를 불러주면 유통사 확인이 가능합니다. 시리얼 넘버는 내 로보락 제품의 청소기 먼지통을 제거 한 뒤 안쪽에 부착되어 있는 스티커에 기재되어 있는 R로 시작하는 번호입니다.

 

 

• 코오롱글로벌 : 1661 - 6288 

       모델명 : S6 MaxV, E4, H6, S7

• 팅크웨어 (아이나비) : 1577 - 8911 

       모델명 : H6, H7, S6, S5 Max, S6 MaxV, Q7 max 시리즈, S7 시리즈, S7 maxV 시리즈

• 태남 : 070 - 4128 - 0808

       모델명 : S5 Max

• EST 디지털 (디뷰코리아) : 02 - 702 - 3345

       모델명 : S6 Pure, E4, E5, Q7 시리즈

 

 

로보락 서비스 센터

 

• 서비스 센터  :  1566 - 5534
• 운영시간 : 평일 09:00~18:00 /  2, 4 째 주 토요일 09:00~13:00
• 휴무일 : 1,3,5 째 주 토요일, 일요일, 공휴일

 

로보락 서비스센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지며 둘째 주, 넷째 주 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 운영하며

나머지 토요일과 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

 

 

방문 및 택배접수 (아이나비)

 

구매하신 제품의 고유번호 (SN번호)가 팅크웨어 모바일에서 발매한 정품에 해당하는 경우에 한하여 아이나비 센터를 통해 공식 AS를 받을 수 있습니다. 센터 접수 시 택배 발송과 원활한 접수를 위하여 '제품 박스 (내/외) 포장'을 권장합니다. 다른 박스에 포장할 경우 제품 중량과 구조의 특성 사 이동 중 파손될 가능성이 매우 높습니다.

 

• 서울센터 : 서울특별시 서초구 방배동 868-20 2층
• 대전센터 : 대전광역시 대덕구 비래동 555-15 2층
• 대구센터 : 대구광역시 달서구 상인동 54-6 2층
• 인천센터 : 인천광역시 서구 심곡로 57 1층
• 부산센터 : 부산광역시 동구 범일동 62-747 1층
• 광주센터 : 광주광역시 광산구 송정동 1360 2층
• 광주서구센터 : 광주광역시 서구 농성동 156-4 1층
• 일산 프리미엄스토어 : 경기도 고양시 일산동구 풍동 843-2 2층
• 의정부센터 : 경기도 의정부시 가능동 71 1층
• 포항센터 : 경상북도 포항시 남구 해도동 172-6 1층
• 구미센터 : 경상북도 구미시 원평동 1075-8 1층
• 부산강서센터 : 부산광역시 강서구 화전동 553-2 1층
• 창원센터 : 경상남도 창원시 의창구 중동 758-2 1층
• 목포센터 : 전라남도 목포시 옥암동 991-10 1층
• 서울강서센터 : 서울특별시 강서구 방화동 620-205 1층
• 남양주 진접 프리미엄스토어 : 경기도 남양주시 진접읍 팔야리 806-3 1층

 

로보락 제품 보증기간

 

로보락 제품의 보증기간은 제품의 모델과 구입처에 따라 다릅니다. 일반적으로 로보락 제품의 보증기간은 제품 구입일로부터 1년입니다. 구입일자를 확인할 수 없는 경우에는 제품에 표시된 제조일자가 기준이 되기 때문에 구매 영수증을 잘 보관하고 있는 것이 중요합니다.

 

무상 서비스

 

제품 및 배터리의 품질 보증기간은 구입일로부터 1년입니다. 단, LDS센서모터는 2년, 충전기 및 어답터는 6개월, 소모품 및 액세서리는 3개월 (메인브러시, 사이드브러시, 물걸레, 필터류)입니다. 보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 기계적 (하드웨어) 고장의 경우 무상 서비스를 받을 수 있습니다.

 

 

 

유상 서비스

 

1) 소비자 과실로 인한 제품 고장이 난 경우

• 품질보증기간이 지난 제품에서 고장 발생 시
• 사용설명서 상 안전을 위한 주의사항을 지키지 않아 제품 고장 및 손상 발생 시
• 당사에서 공급한 정품 SW가 아닌 개조된 SW 탑재로 인한 고장 및 오류 발생 시
• 소프트웨어 (OS 및 응용프로그램) 설치로 인한 제품 고장 및 오류 발생 시
• 제품 재부팅 또는 OS 재설치 등으로 문제가 해결되는 경우
• 인터넷, 안테나, 유선 신호 등 외부 환경 문제인 경우
• 소비자의 취급 부주의 (침수, 낙하, 충격, 파손, 손상 등)에 의한 고장 발생 시
• 소비자 임의로 제품을 분해, 수리 및 개조하여 고장 발생 시
• 당사에서 지정하는 서비스센터 전문 엔지니어가 아닌 사람이 수리하여 고장 발생 시
• 당사에서 제공하지 않는 구성품 또는 액세서리 사용으로 고장 발생 시

2) 그 밖의 경우

• 천재지변 (화재, 수해, 염해, 지진, 낙뢰 등)에 의한 제품손상
• 소모성 부품의 수명이 다한 경우 (배터리, 메모리카드, 스피커 등)
• 제품이 아닌 다른 외부 원인으로 인한 경우