일리 커피머신 서비스센터 AS 접수, 수리비용

 

일리커피 머신 고장 시 AS 접수 방법 및 수리 비용을 알려드립니다.

 

커피맛은 물론이고 직관적인 커피머신 디자인으로 많이들 일리 커피머신을 사용하시는데요. 간혹 커피 캡슐이 터지는 사례가 종종 있다고 합니다. 머신 고장으로 A/S를 알아보고 있다면 아래 글을 확인하고 간편하게 수리접수 하세요.

 

일리 커피머신 고객센터

 

일리 고객센터 대표번호는 1666 - 1282입니다. 평일 월요일부터 금요일 오전 9시부터 17시까지이며, 점심시간은 12시부터 13시까지입니다. 주말 및 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다. 일리 온라인 공식몰 홈페이지 통해 온라인 게시판 문의도 가능합니다. 회원가입 후 홈페이지 하단 탭에서 고객지원 - 온라인 상담 버튼을 누르면 1대 1 게시판 문의를 작성할 수  있습니다. 

 

카카오톡 채널 상담도 가능합니다. 카카오톡 채팅 상담을 통해 문의를 하시면 좀 더 빠르게 응대가 가능합니다. 운영시간은 평일 월요일부터 금요일 오전 9시부터 17까지이며, 점심시간은 12시부터 13시까지입니다. 주말 및 공휴일은 휴무입니다.

 

AS 접수 안내

 

일리 커피머신 AS 진행 절차는 다음과 같습니다.

머신 정품등록 →  AS 접수 → 제품회수 →  제품 수리 → 제품 발송

 

머신 AS 접수는 정식 판매처를 통해 구매하신 제품에 한해서 AS 가 이루어지고 있습니다. 정식판매처가 아닌 해외 직구 또는 병행 수입을 통해 구매하신 제품의 경우에는 해당 판매처로 문의바랍니다. AS 받기 위해서는 홈페이지에서 정품 등록을 먼저 해야합니다.

 

머신 정품등록

* 병행 및 해외직구 제품은 정품인증이 불가합니다.

온라인공식몰 로그인 후 마이페이지에서 고객지원 > 정품등록을 클릭해 주세요.  가지고 계신 머신 제품 밑면 또는 옆면에 부착되어 있는 라벨을 촬영하여 홈페이지에 첨부해 주셔야 정품인증이 완료됩니다. 시리얼 넘버 라벨과 국문 라벨이 한 장에 담기도록 촬영해 주세요.

 

AS 접수

* AS 접수 전 반드시 FAQ (AS 안내, 자가 진단) 확인해 주세요.

일리 고객센터 유선 문의나 카카오톡 상담을 통해 AS를 접수 거나 공식몰 로그인 후 마이페이지 > 고객지원 > AS 접수를 선택합니다. 주문자명, 연락처, 이메일 주소는 회원가입 때 입력한 정보가 자동으로 입력되며 배송주소는 머신 수거 주소를 입력해 주세요. 

 

제품회수

AS 접수 완료 후 영업일 1~2일 이내 CJ대한통운 택배로 수거가 진행됩니다. 머신은 물통을 분리한 후 추출버튼을 눌러서 남아있는 물을 완벽하게 제거합니다. 또한 수거 중 파손이 되지 않도록 에어캡으로 꼼꼼히 포장 후 박스 포장해 둡니다.

캡슐홀더, 컵 트레이 등 운송 중 파손위험이 있으니 부속품은 제외하고 발송합니다. AS 센터 도착 시 완충포장이 되지 않아 부속품이 파손되어 교체가 필요한 경우 발생되는 비용은 고객님 부담으로 진행됩니다.

제품수리

AS센터에 머신이 입고되면 수리기사가 제품 검수 후 수리작업이 진행됩니다. 수리일은 영업일 기준 10~15일 정도 소요됩니다. 주된 AS 요인인 캡슐터짐 현상일 경우 총 수리비용은 25,000원 정도가 발생됩니다.  수리기사가 고장 원인과 수리비용을 메시지로 안내해 주며 당일 오후 5시 이전 수리비가 입금될 경우 당일 수리 완료 후 발송 진행됩니다.  부속품은 AS 제외사항이며 정품등록이 된 고객이라면 온라인몰을 통해 부품 구입이 가능합니다. 

제품발송

제품 수리가 완료되면 CJ대한통운 택배로 발송이 됩니다. 부품 교체 후 테스트 작동 및 디스케일링 (세척모드)까지 마친 상태로 발송해 줍니다. 발송 진행 후 택배사의 일정에 따라 평균 2~3일 배송기간이 소요됩니다. 

 

제품 보증기간

 

일리 커피머신의 무상 보증기간은 구매일로부터 1년입니다. 1년 이내일 경우 무상 AS가 가능합니다. 1년이 경과한 경우 소정의 수리비가 청구됩니다. 캡슐머신 사용 시 온수 사용은 고장의 원인이 될 수 있으므로 주의 바랍니다. 

 

일리 커피머신 서비스센터